POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Raíz Nativa
Última actualización: [fecha]
1. Consideraciones generales
En Raíz Nativa cada pieza es elaborada de forma artesanal con piedras naturales, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, forma o textura. Estas variaciones no se consideran defectos.
2. Plazo para solicitar devolución
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución proceda, el producto deberá:
Estar sin uso.
Encontrarse en su empaque original.
No presentar daños ni alteraciones.
3. Productos que NO admiten devolución
No aplican devoluciones ni reembolsos en:
Piezas personalizadas o hechas sobre pedido.
Productos que presenten señales de uso.
Productos dañados por mal manejo del cliente.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá enviar solicitud al correo:
indicando número de pedido y motivo.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento de envío.
El costo del envío de devolución será cubierto por Raíz Nativa.
5. Reembolsos
El reembolso aplicará únicamente sobre el costo del producto (no incluye gastos de envío originales).
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directa, una vez recibido y verificado el producto devuelto.
El tiempo de procesamiento podrá ser de hasta 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
6. Pérdida o daño en envío
En caso de pérdida o daño durante el envío:
Se iniciará reclamación con la empresa de mensajería.
El reembolso o reposición dependerá de la resolución del seguro contratado.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria.
7. Cursos presenciales
Respecto a cursos presenciales:
No habrá reembolso en caso de inasistencia del alumno.
En caso de cancelación por parte del organizador, se realizará reembolso total del monto pagado.
